８０サイズのゆうパック（ヤフオク おてがる版）が

170サイズの料金で請求されたンゴ


～　その理由と、請求金額を訂正してもらった方法　～




 



ヤフオクの「取引ナビ」には ８０サイズと表示されていても、

ローソンの「ロッピー」にはその情報は引き継がれず、

レシートには

申込サイズ：１７０サイズ以下 と出力されてしまう現在のシステム。

↑　ローソンの店員さんは 荷物をメジャーで計測し、

８０サイズなのを確認した にも関わらず、

ロッピーのレシートに書かれた通りに170サイズに丸印を付けた。

もしくは、

ゆうパックの最大サイズである
「170サイズ以下の荷物ということを確認しました」
という意味で、170サイズに丸印を付けた。

（ お手軽版は、ローソン側ではサイズの指定・レジ入力は行わず、
最終的には郵便局の担当者が発送サイズを決定するため ）

この伝票に書かれた１７０サイズの丸印と、郵便局側の勘違いも加わって

１７０サイズで発送されることになりました。

（ 2018年1月 ）

ヤフーオークションで売れた商品をゆうパック おてがる版で発送したら、

８０サイズの荷物なのに、１７０サイズで請求されたお話。


ネットやツイッターで調べると、

私のケースと同様に１７０サイズで間違って発送されてしまい、

ヤフー側から１７０サイズ分の配送料を請求されたケースがいくつかありました。

これ、気づいてない人も多そう・・・


　　１００サイズが１７０サイズで発送されたケース

　　８０サイズが１７０サイズで発送されたケース






＜ おてがる版 ～ 発送トラブルと、解決まで ＞


１：ヤフオクで売った商品をローソンのロッピーを利用して発送手続き。
　　８０サイズ分の料金を落札者に支払ってもらい、
　　ヤフオクの「取引ナビ」 でも８０サイズ と表示されていた。

２：ローソンの店員さんは、荷物をメジャーで計測したあと、
　　なぜか発送伝票には１７０サイズのところに○印を付けた。
　　（ 帰宅してから気づいた ）

　　ロッピーの画面と、出力されたレシートには、
　　実際の荷物のサイズとは関係なく、申込サイズ：１７０サイズ以下と
　　書かれてしまうのが現在の ゆうパック（おてがる版）発送システム。

　　ローソンの店員さんは、８０サイズということを認識していながら
　　レシートに書かれた通り、１７０サイズに○印を付けたらしい。

　　※もしくは、ゆうパックで発送可能な最大サイズ以内です、という意味で
　　　１７０サイズに○印を付けた可能性も。

　　※ローソン側では、サイズの指定（レジ等に入力）は行いません。
　　　本来、集荷した郵便局がサイズを計測して発送します。


３：発送の翌日、ゆうパックの追跡ページ を見ると、

　　荷物のサイズが１７０サイズで受け付けられていた。

　　単なる表示のミスで、

　　ヤフオクからの請求は８０サイズ分 だと思い、この時は気にしなかった。

４：荷物が受取人に到着。

５：ヤフオクのシステム利用料 のページを確認すると、

　　８０サイズの料金ではなく、

　　配送料として１７０サイズの料金が請求されていた。

　　ちがうだろ～　はげ～　っと、ここで涙目 ｗ

６：翌日も荷物の発送があったのでローソンに出向き、事情を説明

７：ローソン側はミスではありません と言うので、郵便局に電話。

　※ 連絡先は日本郵便のお問合わせ窓口でも、集荷した地元郵便局でも

　　よいのですが、私の場合は最終的に集荷を担当した地元の郵便局との

　　やり取りになりましたので、最初から郵便局の集配課に電話したほうが

　　よいかもしれません。


８：郵便局で調べてもらった結果は以下の通り。

　　「 集荷した担当者は、荷物のサイズが８０サイズということは認識して

　　　いたが、伝票では１７０サイズに○印が付けられていたため

　　　そのまま１７０サイズで発送を行ってしまった。

　　　その時、担当者は

　　　１７０サイズに○印が付けられているのは、決済・支払いなどの都合で、

　　　あえて大きなサイズで ゆうパックの料金を支払って、

　　　支払い金額の調整を行うのかもしれない、

　　　何かそういう、事情でもあるんだろう・・・っと、

　　　考えたのだそうです。」

　　※ おてがる版は、伝票に差出人の連絡先が書かれていませんし、

　　　 差出人に電話で確認しようにもできないですしね。


９：１７０サイズに○印を付けたのは私ではなく、

　　ローソンの店員だということを郵便局に伝え、

　　郵便局側で、発送サイズを８０サイズに修正 してもらいました。


１０：Yahoo! に連絡をし、送料の請求金額の修正をしてもらう。

　　ヤフーのお問い合わせフォームから、

　　「 間違ったサイズで荷物が発送されてしまい、

　　すでに郵便局側で発送サイズを修正してもらっている 」旨を伝えました。

　　このケースも含め現在、日本郵便の発送トラブルが多いようで、

　　調査に少し時間がかかるという回答でしたが、

　　郵便局側ですでに送料を修正していることもあってか、

　　数日で再度、ヤフーさんからメールが届き

　　翌月の明細が確定する時に、修正を行ってもらうことになりました。



＜ ローソンの店舗側の見解 ＞

ヤフオク 「 ゆうパックおてがる版 」や、メルカリの荷物は、

ローソン側でサイズを指定（ レジに入力 ）することはないそうです。

そのため、ローソンの店長さんとしては、

「 こちらでは荷物のサイズは入力できないので、分からないのです」

とのことでした。

後日、郵便局とのやり取りをローソン店舗側に伝えましたが、

どうも、ローソンではちゃんとこのシステムの取り扱い方を

各店舗に教育していないみたいですね。

各地で、同様のトラブルが起こっている訳ですから。


ローソンの店長さんとは、レジで店員さんが計測したサイズを記入するか、

もしくは何も記入せず、郵便局に任せたほうが良いのかもしれない、

といった会話をしました。


また次に荷物を発送した時にも、今回のようなトラブルが起こると面倒なので

郵便局の課長さん、そしてローソン本部にもメールで内容を伝えました。

ローソン本部からは数時間後に返信が来て、謝罪の言葉とともに、きちんと店舗側に指導しますとのことでした。

該当の店舗だけじゃなく、ちゃんと全国の店舗に通達出してくれればいいですけどね。



＜ 正しい料金で発送してもらうために・・・ ＞

ローソンなどから発送する場合、

もし店員さんが１７０サイズに○印を付けたら、

正しいサイズに○印を付けてもらうことで、このトラブルは防げる可能性があります。

私の場合、店員さんに正しいサイズの所に丸印を付けてもらった荷物は

今のところ、全て正常に発送されています。


また、ヤフーから１７０サイズの料金を請求されていることに気づいていない方ももしかしたら、いるかもしれませんので、

マイオク ー システムご利用明細 の画面から、

請求金額を確認したほうがいいかもしれません。